Ich fand ChatGPT von Anfang an intuitiv und wollte herausfinden, warum. Daher beschloss ich, ChatGPT anhand von Jakob Nielsen’s Ten Usability Heuristics zu analysieren. Diese allgemeinen Prinzipien des Interaktionsdesigns bieten breit gefasste Regeln, um eine Website oder ein Tool aus verschiedenen Blickwinkeln zu bewerten.
Disclaimer: Ich werde ChatGPT auch aus der Perspektive einer weiblichen Stimme beschreiben, da ich im Voice-Modus eine weibliche Stimme verwende.
#1: Visibility of System Status
The design should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within a reasonable amount of time.
Detailierter Artikel: Visibility of System Status
Rückmeldung – Desktop: Ein Typing-Indikator erscheint, sobald die BenutzerInnen Anfragen senden, und signalisiert, dass das System eine Antwort generiert. Dies stellt sicher, dass die BenutzerInnen wissen, dass ihre Anfrage empfangen und verarbeitet wird.
Rückmeldung – Mobile: Bei der mobilen Anwendung gibt es sowohl visuelle, akustische als auch haptische Rückmeldungen. Es gibt einen Kreis, der zu einer Denkblase oder zu Audiosignalen morpht. Während ChatGPT nachdenkt, ertönt ein klickendes Wartesignal, begleitet von einer Vibration.
Antworten in Echtzeit: Die Antworten erscheinen, während sie generiert werden, was das Engagement der BenutzerInnen fördert. Mich zum Beispiel erinnert das immer an Tom Riddles Tagebuch aus Harry Potter.
Der Typenindikator zeigt an, dass ChatGPT gerade eine Antwort verfasst. Das Ladeicon signalisiert, dass die Chat-Historie geladen wird.
Das sind Beispiele für die unterschiedlichen Voice-Modus-Zustände von ChatGPT, die perfekte Beispiele für die Sichtbarkeit des Systemstatus (Visibility of System) nach Jakob Nielsen’s 10 Heuristics darstellen.
#2: Match Between the System and the Real World
The design should speak the users' language. Use words, phrases, and concepts familiar to the user, rather than internal jargon. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.
Detailierter Artikel: Match between System and real World
Menschliches Verhalten: Für mich wirkt es menschlich, wenn ChatGPT nicht sofort antwortet, sondern so wirkt, als ob das System „nachdenkt“. Auch die menschlich wirkenden Stimmen schaffen Vertrauen.
Chatverlauf: Die Unterhaltung mit ChatGPT verläuft wie ein Nachrichtenchat, d.h. rechts erscheinen meine Nachrichten und links ihre Antworten.
Verständlichkeit von Symbolen: Es gibt einige leicht verständliche Icons, wie zum Beispiel eine Büroklammer als Symbol zum Anhängen von Dateien oder Daumen hoch bzw. Daumen runter für die Bewertung von Nachrichten. Das einzige Symbol, das mich irritiert, ist das Kopfhörersymbol für den Voice-Modus; ein Mikrofonsymbol (=Sprechen) wäre für mich hier besser verständlich.
#3: User Control and Freedom
Users often perform actions by mistake. They need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted action without having to go through an extended process.
Detailierter Artikel: User Control and Freedom
Freiheit der Formulierung: BenutzerInnen können ihre Fragen oder Anfragen frei formulieren und jederzeit ihre Meinung ändern oder das Thema wechseln. Man muss auch keine ganzen Sätze schreiben, Stichwörter reichen auch aus.
Stop-Funktion: Wenn BenutzerInnen merken, dass ChatGPT etwas schreibt, das ihnen nicht gefällt, kann der Vorgang sofort abgebrochen werden, indem man auf den „Stop“-Knopf drückt. So kann die Wartezeit verkürzt werden, wenn man bereits weiß, dass einem das Ergebnis nicht gefällt.
Archivierung: Ältere Chats können archiviert oder gelöscht werden und verschwinden somit aus der Seitenleiste.
Kopierfunktion: Beim Kopieren des Textes muss man ihn nicht mehr in ein Textformat zwischenspeichern, da es jetzt einen Kopierknopf gibt. Das hängt oft mit dem Kopieren in Word zusammen, welche Variante da am besten geeignet ist, weil beim einfachen Kopieren bestimmte Eigenschaften des Textes mitkopiert werden.
Automatische Nutzung von Chats: Die Chats werden automatisch zum Trainieren eines neuen Datasets genutzt. Man kann zwar auswählen, dass man das nicht möchte, aber dann hat man keinen Zugriff auf ältere Chats. Die Benutzerkontrolle wird somit eingeschränkt.
Modelländerung: BenutzerInnen können das Modell ändern.
Bearbeitung von Nachrichten: BenutzerInnen können Nachrichten (Prompts) bearbeiten, wenn sie merken, dass sie nicht zum gewünschten Ergebnis kommen.
Vorlesefunktion: Es gibt eine Vorlesefunktion sowohl am Desktop als auch mobil. Das bietet sich für eine Art von „Konversation“ an sowie für Menschen, die Schwierigkeiten beim Lesen am Bildschirm haben.
Hier sehen Sie Feedback-Optionen im ChatGPT-Interface, bei denen Nutzer spezifische Rückmeldungen geben und zwischen zwei Reaktionen wählen können. Diese Optionen unterstützen die Nutzerkontrolle und Freiheit gemäß Jakob Nielsen’s 10 Heuristics.
In ChatGPT können Nachrichten bearbeitet werden. Bekannte Icons fördern die intuitive Nutzung. Letzteres ist auch ein gutes Beispiel für Heuristic #2: Match Between System and the Real World.
#4: Consistency and Standards
Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform and industry conventions.
Detailierter Artikel: Consistency and Standards
Konsistentes Design: Das Design und die Interaktionsmuster von ChatGPT sind grundsätzlich konsistent über die mobile und Desktop-Anwendung hinweg. Der Voice-Modus ist jedoch nur auf Mobilgeräten verfügbar.
„Inconsistency“ im Sinne von Änderungen: Da ich ChatGPT täglich verwende, fallen mir Änderungen sofort auf, wie der Unterschied zwischen den Modellen 3.5 und Version 4.o. Ein Beispiel hierfür sind längere Antworten oder die automatische Wiederholung des gesamten Absatzes. Obwohl ich nur einen Satz korrigiert haben wollte, wird mir ein gesamter Artikel neu präsentiert. Das kann frustrierend sein. Ich vermute aber, dass dies daher kommt, dass BenutzerInnen oft das gesamte Ergebnis kopieren wollen und nicht einzelne, ausgebesserte Sätze. Dann wurde auch noch meine Lieblingsstimme Sky im Voicemodus ausgetauscht, da diese vermutlich auf Scarlett Johanssons Stimme basiert.
Standardmäßige Platzierung von Icons: Die konsistente Icon-Platzierung (z.B. Seitenleiste, Abmeldung, Einstellungen) hilft mir bei der einfachen Erkennung von Funktionen und reduziert Fehler und Frustration.
Das Bild zeigt die Auswahloptionen für verschiedene Modelle im ChatGPT-Interface, wie GPT-4.o, GPT-4 und GPT-3.5.
#5: Error Prevention
Good error messages are important, but the best designs carefully prevent problems from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions, or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.
Detailierter Artikel: Error Prevention
Automatische Korrekturen: ChatGPT ignoriert Rechtschreibfehler und versucht, Verständnisprobleme proaktiv zu lösen. Wenn ChatGPT etwas nicht versteht, bittet sie um Klarstellung.
Warnmeldungen: Bei irreversiblen Aktionen wie dem Löschen eines Chats werden Warnmeldungen angezeigt, die BenutzerInnen über die potenziellen Konsequenzen informieren, sodass sie vorsichtig vorgehen und informierte Entscheidungen treffen können.
Scroll-Hint: Es gibt auch einen Scroll-Hinweis, der anzeigt, dass die Antwort weiter unten fortgesetzt wird, sodass BenutzerInnen das Ende der Nachricht nicht vergessen.
#6: Recognition Rather than Recall
Minimize the user's memory load by making elements, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the interface to another. Information required to use the design (e.g. field labels or menu items) should be visible or easily retrievable when needed.
Detailierter Artikel: Recognition Rather than Recall
Konversationshistorie: Das Anzeigen der Chat-Historie in der Seitenleiste ermöglicht den BenutzerInnen einfachen Zugriff und die Möglichkeit, laufende oder vergangene Gespräche ohne Erinnerung an frühere Interaktionen oder Suchvorgänge wieder aufzurufen.
Kurzzeitgedächtnis: Durch das Behalten des Konversationskontexts ermöglicht es ChatGPT den BenutzerInnen, auf frühere Eingaben Bezug zu nehmen, wie z.B. das Stellen einer Anschlussfrage. Mittlerweile kann man auch einzelne Abschnitte in einem Absatz markieren und sich direkt darauf antworten lassen.
#7: Flexibility and Efficiency of Use
Shortcuts — hidden from novice users — may speed up the interaction for the expert user so that the design can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.
Detailierter Artikel: Flexibility and Efficiency of Use
Schnelle Interaktionen: Erfahrene BenutzerInnen können schnelle Interaktionen durchführen, während neue BenutzerInnen durch unterstützende Hinweise (z.B Mouse Over) geführt werden.
Einstiegsanweisungen: Zu Beginn werden Dinge vorgeschlagen, die man ausprobieren kann, damit BenutzerInnen ins Tun kommen.
Vorlesefunktion: Man kann sich Texte auch vorlesen lassen, was besonders bei langen Texten von Vorteil ist.
Mehrsprachigkeit: ChatGPT unterstützt mehrere Sprachen. Ich kann sogar nur in Emojis schreiben.
Custom Instructions: BenutzerInnen können ihre Präferenzen definieren, wodurch die Personalisierung verbessert und relevantere, auf die BenutzerInnen zugeschnittene Interaktionen ermöglicht werden.
Shortcuts: Die Bereitstellung von Shortcuts, wie das Stellen einer neuen Frage oder das Erstellen eines neuen Chats, ermöglicht es den BenutzerInnen, schnell Aktionen auszuführen oder auf Informationen zuzugreifen. Ich kann entweder die Enter-Taste drücken oder auf einen Pfeil bei der Schreibleiste klicken.
🔗 Hier finden Sie mehr Shortcuts.
Hier sehen wir Vorschläge für BenutzerInnen zum Einsteigen, damit sie auf Ideen kommen. Die Aktivitäten umfassen das Erstellen eines Content-Kalenders, Vokabeln lernen und das Schreiben von Python-Skripten.
#8: Aesthetic and Minimalist Design
Aesthetically pleasing designs can provide memorable experiences that differentiate a brand. However, interfaces should only include necessary elements, with high informational value. Clarity will always win over visual flourish.
Detailierter Artikel: Aesthetic and Minimalistic Design
Einfaches Interface: Das Interface von ChatGPT ist einfach gehalten, ohne unnötige visuelle Ablenkungen, was die Nutzererfahrung verbessert.
Einklappbare Seitenleiste: Die Seitenleiste (samt älterer Unterhaltungen) kann eingeklappt werden, was besonders für Screenshots praktisch ist.
Schriftarten und Farben: Klare und gut lesbare Schriftarten sowie eine angenehme Farbgestaltung mit harmonisch aufeinander abgestimmten Grautönen tragen zur Übersichtlichkeit bei. 🔗 Die Schriften und Farbtöne finden Sie im Corporate Design Manual.
Vereinfachte Typografie: Die Verwendung klarer und leicht lesbarer Schriftarten stellt sicher, dass der Text leicht zu lesen und zu verstehen ist und nicht überwältigend wirkt.
Claude-Vergleich: Der Claude-Chatbot hat ein nahezu identisches Design, was die Konsistenz in der Branche unterstreicht.
Hier sehen wir Claude, den AI Assistant von Anthropic. Das Design ist ChatGPT sehr ähnlich, aber die Farben und die Schrift machen es wärmer und dadurch emotionaler.
#9: Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors
Error messages should be expressed in plain language (no error codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution.
Detailierter Artikel: Error Message Guidelines
Hilfreiche Tipps und Anleitungen: ChatGPT bietet in der Regel hilfreiche Tipps und Anleitungen innerhalb des Chats oder über externe Links, um Fragen oder Probleme zu lösen.
Rechtschreibkorrekturen: BenutzerInnen müssen keine perfekte Rechtschreibung haben; das System versteht fehlerhafte Eingaben.
Proaktive Fehlermeldungen: BenutzerInnen werden (gelegentlich) über potenzielle Ungenauigkeiten in Nachrichten informiert, was ihnen hilft, Fehler zu erkennen und zu verstehen.
Fehlermeldungen: ChatGPT zeigt Fehlermeldungen an, wenn BenutzerInnen den Voicemodus nicht mehr nutzen können, weil zu viele Anfragen gestellt wurden oder etwas schiefgelaufen ist, etwa wenn die Anfrage nicht bearbeitet werden kann oder wiederholt missverstanden wurde.
Auf Halluzinationen hinweisen: Unterhalb der Eingabezeile steht präventiv der Satz. “ChatGPT kann Fehler machen. Überprüfe wichtige Informationen.”
#10: Help and Documentation
It’s best if the system doesn’t need any additional explanation. However, it may be necessary to provide documentation to help users understand how to complete their tasks.
Detailierter Artikel:Help and Documentation
Klarheit der Fehlermeldungen: Fehler werden klar kommuniziert, z.B. wenn etwas möglicherweise nicht den Richtlinien entspricht, wenn das System down ist oder wenn man zu viele Anfragen innerhalb einer bestimmten Zeit getätigt hat. Es wird auch angegeben, um welche Uhrzeit der Service wieder voll genutzt werden kann.
FAQs: Eine Sektion mit häufig gestellten Fragen (FAQs) hilft den BenutzerInnen, schnell Antworten auf häufige Fragen und Probleme zu finden, was Frustration und Verwirrung reduziert.
Als Benutzerinnen können wir wenig mit Fehlercodes in Zahlenform anfangen. Wir benötigen klare und verständliche Erklärungen in Worten, um Fehlermeldungen interpretieren und nachvollziehen zu können.
Conclusio
Insgesamt bietet ChatGPT eine beeindruckende Benutzererfahrung, die durch die Anwendung von Jakob Nielsenʼs 10 Usability Heuristics deutlich wird. Es war für mich eine Gelegenheit, das Tool erneut gründlich zu analysieren.
Interessant ist auch eine mögliche Reaktanz, die auftreten kann, wenn Chatbots zu menschlich wirken. Dies kann bei einigen Benutzern Ablehnung auslösen, da sie – wie in diesem Video – das Gefühl haben, getäuscht zu werden. Hier ist eine Balance zwischen Menschlichkeit und Funktionalität wichtig, um das Vertrauen der BenutzerInnen nicht zu verlieren.
Ein Bereich, der noch verbessert werden könnte, ist die Kategorisierung von Chats. Dies würde die Organisation erleichtern und möglicherweise die Notwendigkeit reduzieren, regelmäßig alte Chats zu löschen.
Was mich auch immer genervt hat, war, dass ChatGPT das Binnen-I bei der Korrektur nie übernommen hat. Dieses Problem wurde inzwischen behoben. Solche kontinuierlichen Verbesserungen zeigen das Engagement für eine optimale Benutzererfahrung.
Das können Sie Ihren KollegInnen erzählen
Jakob Nielsenʼs 10 Heuristics: Jakob Nielsenʼs 10 Heuristics sind eine hervorragende Methode, um eine Website oder Webapplikation zu analysieren. Es gibt dazu auch sehr hilfreiche Übersichtsposter, die man sich ansehen kann.
ChatGPT und Benutzerfreundlichkeit: ChatGPT ist ein tolles Beispiel dafür, dass nicht alle Funktionen sofort gezeigt werden müssen, um den BenutzerInnen nicht zu überfordern. Das entspricht Hick’s Law, das besagt, dass die Zeit zur Entscheidungsfindung steigt, je mehr Optionen zur Verfügung stehen.
Menschliche Interaktion: ChatGPT versucht, menschlich zu wirken, indem es natürliche Sprache verwendet und im Voice Modus realistische Pausen einlegt, als ob sie nachdenken würde. Diese Art der Interaktion schafft Vertrauen und macht die Nutzung des Systems angenehmer und intuitiver.
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